Samenwerkingspartner
|
|
Reacties van eerdere deelnemers:
"Zinvolle training die verdieping heeft gegeven"
"Goede weergave uit de praktijk"
"Prima cursus, volledig en geeft goede handvatten"
Deze organisaties gingen u onder andere voor:
- ABN Amro Bank
- Achmea IT
- Amarantis Onderwijs Groep
- Capgemini Nederland BV
- Croon Elektrotechniek BV
- Deloitte
- Delta Lloyd Bank NV
- Gelre Ziekenhuizen
- Gemeente Zaanstad
- Groene Hart Ziekenhuis
- Hogeschool Zuyd
- Koninklijke Vopa NV
- Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Rabobank
- Rabo Vastgoedgroep
- Robeco
- SCHUNCK-Glaspaleis
- Smurfit Kappa Group
- SOS International BV
- Staatsloterij
- Vodafone
- VTS Politie Nederland
- Ziekenhuis Amstelland/Amstelveen
|
Service Level Agreements voor niet-juristen
 Agenda 2012:
17 en 18 april in Bilderberg Hotel 't Speulderbos
4 en 5 september in Bilderberg Hotel 't Speulderbos
13 en 14 november in Bilderberg Hotel 't Speulderbos
Terugkomdag 2012:
25 september in Bilderberg Hotel 't Speulderbos
Leer in 2 dagen uw eigen SLA schrijven
• Welke Service Level Agreements (SLA’s) zijn er?
• Waar houdt uw verantwoordelijkheid op?
• Onderhandelen over bonus-malus regelingen
• Omgang met dreigende geschillen
SLA’s: wat wordt daar nu precies onder verstaan?
De term SLA wordt voor vele documenten gebruikt en misbruikt. In deze training
leert u dat een Service Level Agreement als een belangrijk onderdeel van een
dienstverleningsovereenkomst gezien moet worden. In de SLA staan afspraken tussen de leverancier en de afnemer van services over de inhoud en de kwaliteit van de dienstverlening. De afspraken zijn een weerslag van de wijze waarop leverancier en afnemer met elkaar willen samenwerken. Ook staan er afspraken in over hoe de service gemanaged wordt, wat de geldende randvoorwaarden zijn en hoe wordt omgegaan met onregelmatigheden. De dienstverleningsovereenkomst bevat naast de SLA ook meer juridische aspecten en
prijsafspraken. Juist daarom is een perfecte aansluiting op de juridische
bepalingen uit de dienstverleningsovereenkomst cruciaal.
Soorten SLA’s
SLA’s zijn er in vele soorten en maten en verschillen per type en niveau van
dienstverlening. Voorbeelden zijn outtasking of volledige outsourcing. De kwaliteit
van in de praktijk gehanteerde SLA’s verschilt enorm per SLA. Het zijn vaak lijvige
documenten die gebruikt worden. In deze training leert u hoe u een praktische
invulling geeft aan diverse diensten zoals IT, onderhoud, food en huisvesting.
Structureren door SLA-modellen
SLA’s omvatten technische, commerciële en juridische aspecten. Vaak lopen juridische
en service-inhoudelijke aspecten ongeordend door elkaar heen. Het gevolg is dat managers
zich met juridische aspecten gaan bemoeien en juristen met technische of commerciële
aspecten. Door gebruik te maken van SLA-modellen (ontwikkeld door uw trainer), wordt deze
valkuil vermeden en verlopen SLA-onderhandelingen meer gestructureerd en efficiënt.
Wat u leert in deze training:
- Hoe een contract en SLA zich tot elkaar verhouden
- In twee dagen uw eigen SLA schrijven
- Omgaan met het verschil tussen service definitie en service level specificatie
- De afspraken in de SLA operationaliseren en professionaliseren
- Een aantal vaardigheden van contractmanagement
Terugkomdag SLA's voor niet juristen
Om maximaal rendement te behalen uit deze training, kunt u zich inschrijven voor de terugkomdag.
Deze dag biedt u:
- Opfrissen van uw kennis
- Antwoord op vooraf gestelde vragen
- Aandacht voor knelpunten in uw SLA
- Discussiemogelijkheid met medecursisten en trainer
|
|