|
Samenwerkingspartner
|
|
Reacties van eerdere deelnemers:
- " De titel van de Masterclass, lijkt veelomvattend, maar is vooral gericht op de praktijk. De trainers wisten de deelnemers uit te dagen de praktijkvoorbeelden, open en eerlijk met elkaar te delen".( I. Pheifer Gemeente Groningen)
- “ De masterclass Leidinggeven aan Dienstverlening was een van mijn beste investeringen ooit! De groep deelnemers bestond uit alleen maar leidinggevenden en allemaal werkzaam in Dienstverlening (KCC). Deze combinatie was een schot in de roos. Voor mij persoonlijk was het prettig om, even uit de waan van de dag, me bezig te houden met de ontwikkelingen die met een sneltreinvaart op ons af komen. De waaromvraag van de trainers was goud waard. Keer op keer werden we getriggerd door die vraag en zo ontstond er een geweldige dynamiek in de groep”. (B. Sueters, Gemeente Deventer)
- "Eindelijk een dienstverleningstraining die de mens/leider centraal stelt".
- "Voldoende inspiratie voor het komende jaar".
- “Antwoord op de samenhang tussen dienstverlening en leiderschap”.
- “Samen komen tot invulling over wat een dienstverlener nodig heeft”.
- “Goede interventies en vb trainer”.
- “Eye-openers genoeg. Dienstbaar opstellen is voor mij een spiegel. Dank”.
- “Klimaat is goed om met elkaar in gesprek te gaan”.
- “Waarom is de basis, goed om daar bij stil te staan”
- “Dienstverlening is zoveel meer dan nieuwe media en het was ook nuttig om het zo te handelen”.
- “Heel sterk onderdeel over social media: de wereld gaat op z’n kop en blijft nog heel lang hetzelfde”.
- "Inspirerend, enthousiastmerend, overdenkend en reflecterend".
- "Voldoende inspiratie voor het komende jaar".
- "Het is een cadeau/feest, zinvol, goede info en heel fijne professsionele trainers".
|
Masterclass Leidinggeven aan Dienstverlening 2.0
 Agenda 2012
5 en 6 juni in Kontakt der Kontinenten in Soesterberg
18 en 19 september in Kontakt der Kontinenten in Soesterberg
20 en 21 novermber in Kontakt der Kontinenten in Soesterberg
Terugkomdag
3 oktober
Deze MasterClass is een combinatie van het uitwisselen van ervaringen met collega’s aangevuld met recente inzichten en ervaringen van de trainers (specialisten op het gebied van leiderschap en dienstverlening).
Het idee voor deze masterclass is ontstaan vanuit het jaarlijkse congres de Klantgerichte overheid. Tijdens dit jaarcongres komen de veranderingen op het gebied van dienstverlening aan bod.
Iedereen weet dat de gevolgen van deze veranderingen verder gaan dan het bedenken van andere processen of het kiezen van nieuwe systemen. Er is een direct verband tussen de kwaliteit van dienstverlening bij organisaties en de manier waarop leiding gegeven (en ontvangen) wordt. In deze MasterClass zoeken we uit wat het verband is tussen kwaliteit van dienstverlening en leiderschap. Samen met PubliContact, een partij gespecialiseerd in het ontwikkelen van mensen in Dienstverlening, organiseren we deze tweedaagse masterclass. De masterclass biedt ruimte om met vakgenoten actuele onderwerpen binnen dienstverlening echt uit te diepen.
Wat leert u in deze training?
- Wat heeft een dienstverlener bij de overheid nodig anno 201x om zijn rol goed in te kunnen vullen?
- Hoe kan ik de veranderende wereld in mijn voordeel laten werken?
- Welke soort leiderschap past bij dienstverlening?
- Praktische tips en ervaringen van collega’s
Krijg antwoord op de volgende vragen:
- Hoe bepaal je de kwaliteit van je dienstverlening en hoe beweeg je medewerkers en directie om daar achter te gaan staan?
- Hoe kun je meer gaan samenwerken met collega-overheden?
- Hoe ontwikkel je nieuwe concepten en houd je tegelijkertijd de winkel open?
- Hoe zet je als leidinggevende een duidelijke koers uit in onzekere tijden?
- Hoe gebruik je de nieuwe media vanuit oogpunt van dienstverlening?
- Hoe kies je de ‘juiste’ oplossingen en instrumenten?
Klik hier voor het bekijken van een impressie van de Masterclass
Terugkomdag
Deelnemers van eerdere edities hebben aangegeven behoefte te hebben aan een terugkomdag om ervaringen uit te wisselen en dingen waar je in de praktijk tegenaan bent gelopen te bespreken., De terugkomdag staat op 3 oktober 2012 gepland.
Op de terugkomdag zullen we vooral met elkaar ingaan op het toepassen van de materie in de praktijk. Wat zijn je ervaringen? Welke tips heb je voor je college deelnemers? Welke nieuwe vragen heeft de cursus je gebracht? |
|