- Self-service groeit jaarlijks met 15% in Europa
- In 2008 zullen wereldwijd 60% van alle reizen online geboekt worden
- Een klant via het web helpen in plaats van telefonisch, resulteert in een gemiddelde besparing van 98%
- In België zijn er drie miljoen consumenten die online bankieren
Bron: septembernummer Smart Business Strategies
Kwaliteit en prijzen van producten komen de laatste jaren steeds dichter bij elkaar te liggen. Marges staan hierdoor meer en meer onder druk. Hierdoor wordt het ook voor u steeds moeilijker om uzelf op dit vlak te onderscheiden.
Selfservice komt steeds hoger op de agenda
Bij veel organisaties staat selfservice steeds hoger op de agenda. Geen vreemde ontwikkeling, want het mes snijdt bij gebruik van selfservice aan twee kanten want:
- Klanten willen meer gemak hebben, maar ook meer controle
- Bedrijven willen vaker een betere ervaring geven aan de klanten, gepaard met lagere kosten.
In de praktijk wordt Selfservice met name ingezet via het internet en via de telefoon met het doel klantgericht te werken. Het is niet de bedoeling dat klanten het gevoel krijgen dat zij aan hun lot worden overgelaten en dat zij het zelf moeten uitzoeken. Helaas blijkt Selfservice niet altijd beschouwd te worden als onderdeel van de totale klantenstrategie, terwijl dit een belangrijk onderdeel is!
Service als onderscheidend vermogen
Stelt u zich eens voor wat het voor uw organisatie betekent, wanneer;
- uw klanten direct antwoord krijgen op hun vragen via het web, telefoon, chat of messenger.
- een virtuele servicemedewerker 24 uur per dag, 7 dagen per week u klanten antwoord kan geven.
- u uw klanten snel, zonder wachttijd en in begrijpelijke taal te woord kunt staan.
Congres Selfservice geeft u een voorsprong
Op donderdag 12 februari 2009 vindt in Dekker in Zoetermeer het congres Selfservice voor de 5e maal plaats. Dit congres is voor u de gelegenheid, om in één dag weer volledig op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen. Ook hoort u van toonaangevende organisaties hoe zij met de inzet van selfservice een hogere klanttevredenheid hebben kunnen realiseren.
Schrijf uzelf gratis in en tot ziens op donderdag 12 februari 2009.
Met vriendelijke groet,
Said Hamzaoui
Conference Producer
BESTEMD VOOR:
- Marketing- Verkoop Management
- Call Center Management
- Innovatie Management
- Algemeen Management
- IT Management
- Database Management en -Specialisten
- Data warehouse / Business Intelligence Specialisten
- Customer Service Management
PROGRAMMA:
Onder voorbehoud van wijzigingen komen de volgende onderwerpen/thema’s aan bod:
- Het managen van de (online) communicatiemethodieken
- Het optimaliseren van uw helpdesk
- Selfservice, waar staat het en waar gaat het naar toe?
- De opbrengsten en kosten van Selfservice
- Virtuele medewerkers
- Live Chat, messenger, webselfservice , telefoon(spraakherkenning), en sms
- Nieuwe technieken, tools, diensten en strategieën