|
Mailinglijst
|
|
Wilt u als potentieel sponsor periodiek op de hoogte gehouden worden van de congresagenda?
Meldt u hier aan
|
|
|
|
Spreker CV
|
|
Selfservice 2008
Snel en eenvoudig de juiste respons
Manuel Mulder, Eigenaar van WeMakeIT, adviesbureau voor telefonie/IVR/Spraaktechnologie
Business Analist ABN AMRO Bank, specialisatie in Call Centers, IVR/Spraaktechnologie/Telefonie
Na zijn studie HEAO Commerciele Economie is hij begonnen bij PTT Post (nu TNT Express). Stafmedewerker Call Center, verantwoordelijk voor IVR, Routering en CRM. De opgedane ervaring is zeer goed van pas gekomen na zijn overstap in 2001 naar ABN AMRO Bank. In het begin betrokken bij de implementatie van IVR-platform vervanging, naar een complete telefonie-infrastructuur vervanging voor de Call Centers. Ook is er veel ervaring opgedaan met de multi-channel benadering die ABN AMRO hanteert.
Een voorbeeld hiervan is de CRM-applicatie die is neergezet. Op dit moment wordt er een nieuwe IVR (zowel applicatief als infrastructuur) neergezet, alsmede de introductie van spraaktechnologie. Ervaringen met stemherkenning aan de hand van biometrische kenmerken en hoe dit in te passen in een telefonie-omgeving als toegangsmiddel. Toegangsmiddelen (security) zijn onlosmakelijk verbonden met toegang tot telefonie.
In 2006 heeft hij samen met zijn partner WeMakeIT opgericht. WeMakeIT is een zelfstandig bureau voor o.a. telefonie/IVR/Spraaktechnologie, maar ook voor ander business consultancy.WeMakeIT heeft o.a. een IVR-inrichting geleverd voor een credit-card maatschappij. Daarnaast zijn multifunctionals (copiers) een specialisatie.
|
|
 |
| terug |
|
|
 |
|