|
Mailinglijst
|
|
Wilt u als potentieel sponsor periodiek op de hoogte gehouden worden van de congresagenda?
Meldt u hier aan
|
|
|
|
Spreker CV
|
|
Selfservice 2008
Snel en eenvoudig de juiste respons
Robert Dijkstra, hi.nl/kpn.com
Sitemanager customercare
Robert Dijkstra, sitemanager customer care hi.nl en kpn.com
Is verantwoordelijk voor de online klantenservice voor het mobiele portfolio op het op jongeren gerichte hi.nl en het mobiele consumentensegment van kpn.com. Al vanaf 2000 bezig om de online service te optimaliseren met technieken als automated FAQ, Chat en Chatbot, selfservice en mail. Ziet als dagelijkse uitdaging kwalitatief hoogstaande online klantenservice te verlenen tegen acceptabele kosten. Wil een significante channelshift bewerkstelligen van call service naar online service. Ziet als toekomst grote mogelijkheden om online klantenservice te combineren met cross- & upsell. Elk klantcontact is een potentiële verkoopmogelijkheid die momenteel nog onvoldoende benut wordt. IT is daarbij één van de belangrijkste facilitators. Met zijn bedrijfskundige en e-commerce opleidingsachtergrond draagt hij hier aan bij.
|
|
 |
| terug |
|
|
 |
|