rapport Benchmark Arbodienstverleners 2009 beschikbaar: per direct

De markt voor Arbo-dienstverlening is volop in beweging. De brancheverenigingen zijn samengegaan en de nadruk ligt steeds meer op preventie. De markt spreekt over ‘gezondheidsmanagement’ en richt zich steeds meer op diensten die een werkgever helpen om zijn personeel gezond te houden. Zo worden er allerlei voorzieningen geboden op de werkvloer zoals healthchecks en trainingsprogramma’s. De Arbo-wet uit 2005 heeft de werkgevers verantwoordelijk gemaakt en de plicht om een Arbo-dienst in de arm te nemen is komen te vervallen. Door deze veranderingen ligt de bal volledig bij de werkgevers. Zij zullen nu hun eigen gezondheidsbeleid vast moeten gaan stellen en zich daarbij al dan niet laten ondersteunen door een Arbo-dienstverlener. De klanttevredenheid wordt hierdoor steeds belangrijker en geldt als een cruciaal criterium voor de dienstverleners om zich te onderscheiden. Hoe beoordelen uw klanten u? En nieuw in de studie, maar zeker cruciale need-to-know informatie, waarom beoordelen zij u met dat cijfer? Maar ook belangrijk, hoe beoordelen uw potentiële klanten de concurrentie? Welke aspecten dienen verbeterd te worden? Hoe verhoogd u het meest effectief de algemene tevredenheid? Welke aspecten worden gemist? Allemaal vragen waar deze monitor u antwoord op geeft. Tevens zijn er ook enkele nieuwe zeer interessante onderwerpen toegevoegd aan de benchmarkstudie. Zo is er een imagometing van uw organisatie en die van uw concurrenten. Hoe staat u bekend in de markt? Wat denken uw prospects over uw organisatie? Ook zullen we dit jaar voor het eerst vergelijkingen maken met andere branches. Hoe tevreden zijn MKB-klanten van organisaties uit andere branches? Wat zijn de verschillen met uw branche? Wat voor imago heeft de Arbobrache ten opzichte van andere branches onder het MKB?

| terug |