De consument kan steeds meer communicatiediensten zoals telefonie en internet als bundel inkopen bij één
en dezelfde aanbieder. Het vertrouwen hierin en de afname ervan groeit, zodat aanbieders op hun beurt hun
geïntegreerde aanbod uitbreiden. Zo kunnen zij de consument verder aan zich binden en de omzetwaarde
per klant optimaliseren. Heliview volgt sinds 2005 nauwgezet het gebruik van en de behoefte aan multiplaydiensten op de consumentenmarkt. In deze rapportage wordt per afzonderlijke communicatiedienst ook een beknopt marktbeeld geschetst van het gebruik van pc en internet, telefonie en digitale televisie.